Für die Bearbeitung einer Reklamation benötigen wir grundsätzlich einen Kaufnachweis. Dieser hilft uns dabei, Ihren Kauf eindeutig zuzuordnen und Ihr Anliegen schnell und korrekt zu prüfen.
Warum ist der Kaufnachweis notwendig?
Unsere Produkte werden sowohl über unseren WOLL Onlineshop als auch über verschiedene Handelspartner vertrieben. Ohne einen entsprechenden Nachweis können wir daher nicht immer nachvollziehen, wann und bei welchem Händler ein Produkt gekauft wurde.
Der Kaufnachweis ermöglicht uns unter anderem die Prüfung von:
- Kaufdatum
- Händler bzw. Bezugsquelle
- gekauftem Produkt
- bestehenden Garantie- oder Gewährleistungsansprüchen
- möglichen Serviceleistungen
Welche Unterlagen kann ich als Kaufnachweis einreichen?
Als Kaufnachweis eignen sich beispielsweise:
- Rechnung
- Bestellbestätigung
- Kassenbon
- ein anderer geeigneter Beleg, aus dem der Kauf nachvollziehbar hervorgeht
Wie geht es nach der Einreichung weiter?
Bitte senden Sie uns Ihren Kaufnachweis zusammen mit den Informationen zu Ihrer Reklamation zu.
Nach Erhalt der erforderlichen Unterlagen wird unser WOLL Kundenservice Ihren Fall schnellstmöglich prüfen und Sie über die weiteren Schritte informieren.
Sie haben Fragen zu Ihrem Kaufnachweis oder können Ihre Rechnung nicht mehr finden? Unser WOLL Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.